Política de Privacidade

Última atualização: 04/10/2025

A INOVE CLOUD ASSESSORIA LTDA (CNPJ 59.584.603/0001-20), com sede na Rua Salvador Camargo, 302 – Vila São Paulo, Ferraz de Vasconcelos – SP – CEP 08506-110, respeita a sua privacidade e trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Esta política explica de forma objetiva como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados quando você utiliza nossos sites, aplicativos, soluções e canais de atendimento.

1. Controlador

Controlador: INOVE CLOUD ASSESSORIA LTDA (inove.cloud) — e-mail de contato: lgpd@inove.cloud.

2. Quais dados coletamos

• Dados de identificação: nome, e-mail, telefone/WhatsApp (número e identificador wa_id), empresa e cargo.
• Dados de uso: páginas acessadas, IP, data/hora, identificadores de dispositivo, cookies e eventos de navegação.
• Dados de contratação e suporte: histórico de solicitações, logs técnicos, anexos e preferências.
• Dados de pagamento/billing (quando aplicável): informações transacionais processadas por parceiros financeiros (não armazenamos dados de cartão).
• Dados de mensageria: conteúdo de mensagens quando cabível, templates acionados e metadados de entrega (por exemplo, status “enviado/entregue/lido”, data e hora).

3. Bases legais e finalidades

• Execução de contrato: provisionar serviços de desenvolvimento de software e computação em nuvem, atender chamados e cumprir SLA.
• Legítimo interesse: melhorar produtos, prevenir fraudes/abuso, mensurar performance e garantir segurança.
• Consentimento: comunicações de marketing (opt-in), cookies não essenciais e demonstrações.
• Obrigação legal: registros fiscais, contábeis e cumprimento de ordens de autoridades.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies para autenticação, analytics e experiência. Você pode gerenciá-los no navegador. Cookies estritamente necessários podem ser essenciais para o funcionamento do site. Quando aplicável, exibiremos um banner para consentimento de cookies não essenciais e página de preferências.

5. Compartilhamento com terceiros (operadores)

Podemos compartilhar dados com provedores que nos apoiam em: hospedagem em nuvem, monitoramento, suporte, atendimento, mensageria (ex.: e-mail e WhatsApp Business), cobrança e contabilidade. Esses terceiros atuam como operadores, seguindo obrigações contratuais de segurança e confidencialidade.

6. Transferências internacionais

Serviços de nuvem e ferramentas podem operar fora do Brasil. Adotamos cláusulas contratuais e controles técnicos para garantir proteção adequada conforme a LGPD. Para entrega de mensagens e processamento de metadados, Meta/WhatsApp pode realizar transferências internacionais (por exemplo, EUA/UE/Reino Unido) em nosso nome, conforme políticas e salvaguardas aplicáveis.

7. Segurança da informação

• Criptografia em trânsito e repouso quando aplicável.
• Controle de acesso com princípio do menor privilégio.
• Registro e auditoria de eventos relevantes.
• Backups e continuidade de negócio.

Apesar dos controles, nenhum sistema é 100% imune. Em incidentes com risco relevante, comunicaremos titulares e ANPD, quando exigido.

8. Direitos do titular

Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados desnecessários, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas. Envie sua solicitação para lgpd@inove.cloud. Respondemos em até 15 dias.

9. Retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, observando prazos legais, regulatórios e de defesa de direitos. Após esse período, eliminamos ou anonimizamos de forma segura. Logs técnicos de mensageria (envio/entrega/erro) podem ser mantidos por até 180 dias, salvo obrigações legais.

10. Comunicação e marketing

Com seu consentimento, poderemos enviar conteúdos, convites e novidades. Você pode retirar o consentimento a qualquer tempo pelos links de descadastro, respondendo “SAIR” no WhatsApp, ou pelo e-mail de contato.

11. Mensageria via WhatsApp Business

Utilizamos o WhatsApp Business para comunicações de serviço (ex.: confirmações de agendamento, notificações) e, quando aplicável, marketing com consentimento. Tratamos número de telefone, wa_id, conteúdo de mensagens quando cabível, templates acionados e metadados de entrega (“enviado/entregue/lido”). As bases legais aplicáveis são execução de contrato e/ou legítimo interesse para comunicações de serviço; para marketing, utilizamos consentimento, que poderá ser revogado a qualquer momento (vide item 10). O serviço é prestado pela Meta/WhatsApp, na qualidade de operadora/suboperadora, podendo envolver transferência internacional (item 6). Observamos as políticas de mensageria da plataforma (incluindo uso de templates aprovados e regras de sessão).

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores. Caso identifiquemos dados coletados indevidamente, adotaremos medidas para removê-los. Eventual tratamento de dados de menores observará a LGPD e dependerá de consentimento específico e em destaque do responsável legal.

13. Registros de consentimento

Quando exigido (ex.: marketing), armazenamos evidências do seu consentimento (data/hora, canal e contexto), permitindo revisão e revogação a qualquer tempo.

14. Encarregado (DPO)

E-mail do Encarregado (DPO): lgpd@inove.cloud.

15. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir melhorias, requisitos legais ou novas funcionalidades. A versão vigente ficará sempre publicada em inove.cloud/privacidade.htm, com a data de última atualização.